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Preguntas frecuentes

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¿Cómo puedo contactar a DOJOCREATIONS?

¡Simplemente puede contactarnos donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo con lo que necesite!

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX).

SOBRE LOS PEQUES

¿Qué edad minima se recomienda para el uso?

El uso de las Dojo Rocks no está recomendado en niños menores de 3 años, por contener piezas pequeñas que puedan ser ingeridas o producir atragantamientos. A partir de los 3 años o antes y siempre bajo la responsabilidad de los padres o tutor legal, se recomienda la supervisión por parte de un adulto.

ENVÍO Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en España o China, dependiendo de la demanda. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante los fines de semana y vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido desde que sale de almacén?

Una vez que realice su pedido, espere de 8 a 12 días hábiles para recibir su pedido.

Ante la situación actual de la pandemia global COVID-19 los plazos de entregas podrían verse afectados y demorar en más días, dependiendo del brote.


¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en euros, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.